配送ポリシー
配送地區
anrivee提供國際配送服務。所有商品均會先送達香港，完成點貨及基本品質檢查後，再由香港安排寄出。
實際可配送地區以結帳頁顯示為準。部分國家或地區可能因物流服務、海關規定、商品限制或其他實際情況而暫停配送。如結帳時無法選擇目的地，即代表該地區目前未開放配送。
訂單處理
訂單付款完成後，我們會按照商品狀態及訂單順序安排處理。
現貨商品
現貨商品會在完成訂單確認及基本品質檢查後安排寄出。實際處理時間以商品頁、結帳頁或訂單通知所顯示的資料為準。
預購商品
預購商品需要等待供應商備貨、運送至香港及完成基本品質檢查後，才會安排寄出。
不同商品的備貨時間可能有所不同，請以商品頁標示為準。所有預計日期均為參考時間；如遇供應商延遲、航班調整、海關查驗、節假日、天氣或其他不可預計情況，出貨時間可能有所延後。
如同一張訂單同時包含現貨及預購商品，原則上會待所有商品到齊後一併寄出。如需分開寄送，請在商品寄出前聯絡客服；額外產生的運費需由顧客承擔。
基本品質檢查
商品由香港寄出前，我們會進行基本外觀、款式、顏色及數量檢查。
基本品質檢查並不代表商品完全不存在少量線頭、合理尺寸誤差、布料氣味、運送皺摺或其他不影響正常穿著的情況。相關認定標準請參閱「退貨與退款政策」。
運費
運費會按照配送目的地、商品重量、包裹尺寸及所選物流方式計算，並於結帳頁顯示。
如因偏遠地區、超出物流服務範圍、包裹尺寸限制或其他特殊情況而需要補付運費，我們會在商品寄出前聯絡顧客確認。
免運優惠只適用於活動指定的地區、訂單金額及其他相關條件。
配送時間
商品寄出後的配送時間會因目的地、物流方式、節假日、天氣、航班、當地派送安排及海關處理速度而有所不同。
網站、結帳頁或物流系統顯示的配送時間均為預估時間，並不構成保證送達日期。如商品有指定使用日期，建議預留充足時間下單。
物流追蹤
訂單寄出後，我們會透過電郵或訂單頁面提供物流追蹤資料。
物流公司可能需要一段時間更新追蹤狀態。如追蹤資料在數個工作天後仍未更新，請聯絡客服協助查詢。
顧客有責任留意物流通知、配合收件，並在需要時完成物流公司或目的地海關要求的程序。
關稅、進口稅及清關費用
國際訂單可能由目的地海關、物流公司或相關機構收取關稅、進口稅、增值稅、消費稅、清關費、代墊費或其他相關費用。
除非結帳頁明確標示相關稅費已包含，否則上述費用並不包含在商品售價或運費內，需由收件人自行承擔。實際金額及徵收方式由目的地的相關機構決定。
如顧客拒絕繳付相關費用、未完成清關、未提供所需資料或拒收包裹，因此產生的退件費、倉儲費、行政費、重新寄送費或其他相關費用，可能會從可退回的款項中扣除。
收件資料
請在付款前確認收件人姓名、電話、地址、郵遞區號及其他必要資料完整正確。
訂單尚未寄出前，可聯絡客服查詢是否能修改收件資料，但我們不能保證一定能成功更改。
商品寄出後，一般無法修改收件資料。如因顧客提供錯誤或不完整的資料而導致派送失敗、退件或包裹遺失，重新寄送及相關費用需由顧客承擔。
無人收件、拒收及退件
如物流公司曾嘗試派送，顧客應按照物流通知安排再次派送或在指定期限內領取包裹。
因以下情況導致包裹退回香港，重新寄送及相關費用需由顧客承擔：
- 地址、電話或收件資料錯誤或不完整；
- 無人收件或逾期未領取；
- 拒絕收件；
- 未完成身分驗證或清關程序；
- 未繳付當地關稅、稅項或相關費用；
- 其他由收件人一方造成的派送失敗。
退回的包裹須待我們實際收到並完成檢查後，才可安排重新寄送、退款或其他後續處理。
原運費、退件費及相關第三方費用，除適用法律另有規定或退件由本店錯誤造成外，一般不予退還。
包裹延誤或遺失
如包裹長時間沒有更新，請先按照追蹤資料向物流公司查詢，並同時聯絡我們。
我們會在合理範圍內協助向物流公司提出調查，但調查時間及結果由物流公司決定。
在物流公司正式確認包裹遺失前，我們無法立即安排補寄或退款。包裹經確認遺失後，我們會按照訂單情況、物流調查結果及適用法律提供後續安排。
運送損壞、商品錯發或數量不符
如收到的外包裝嚴重破損、商品在運送途中損壞、商品錯發或數量不符，請在簽收後 48小時內聯絡客服，並提供：
- 訂單編號；
- 包裹外觀及物流標籤照片；
- 商品整體及問題位置的清晰照片；
- 開箱影片，如有。
請保留商品、外包裝、物流標籤、吊牌及所有配件，直至客服完成確認。
48小時為方便我們及時調查及保存物流證據的通知期限，並不限制顧客依適用法律享有的強制性權利。相關處理方式請參閱「退貨與退款政策」。
訂單取消及修改
如需取消或修改訂單，請在訂單進入採購、備貨、包裝或物流程序前盡快聯絡客服。
我們會按照訂單的實際處理進度協助，但不保證所有取消或修改申請均能獲批。
預購商品一旦已向供應商訂購，或訂單已進入包裝及物流程序，可能無法取消或更改；惟適用法律另有強制規定者除外。
聯絡我們
如對訂單、配送或物流狀態有任何疑問，請透過service@anrivee.com或訂單確認郵件所列的聯絡方式與我們聯繫，並提供訂單編號。
本政策不限制或排除顧客依所在地適用法律享有的強制性消費者權利。