Refund policy
退貨與退款政策
anrivee會在商品由香港寄出前進行基本品質檢查。除適用法律另有強制規定外，本店不接受因改變心意、個人喜好、尺寸選擇錯誤、顏色或款式不合預期等非商品問題提出的退換貨申請。
如收到的商品存在明顯瑕疵、運送損壞、商品錯發或數量不符，請於簽收後 48 小時內聯絡客服，並提供：
- 訂單編號；
- 商品整體及問題位置的清晰照片；
- 商品外包裝及物流標籤照片；
- 開箱影片，如有。
經確認屬商品問題後，我們會視實際情況安排更換、補寄、退款或其他合理處理方式。請勿在未取得客服確認前自行寄回商品，否則相關包裹及費用可能無法受理。
不屬於商品瑕疵的情況
以下情況一般不視為商品瑕疵：
- 因拍攝光線、顯示器設定而產生的合理色差；
- 人工測量約 1–3 cm 的合理誤差；
- 少量可自行修剪的線頭；
- 布料、染料或包裝產生的輕微氣味；
- 運送過程造成、經熨燙後可改善的輕微皺摺；
- 個人身形、膚色、穿著效果或主觀喜好差異；
- 客人選錯尺寸、顏色、款式或收件資料；
- 經穿著、清洗、修改、剪除吊牌或人為造成的污損及破壞。
如商品存在大範圍破損、明顯污漬、嚴重脫線、配件缺失、錯發，或與商品頁描述有重大不符，請依上述方式聯絡客服。
法定退貨及撤回權
如顧客所在地的適用法律賦予不可排除的退貨、撤回、退款或商品保障權利，本店將依相關法律處理。本政策不限制或排除顧客依法享有的強制性消費者權利。
如交易適用台灣消費者保護法，通訊交易消費者原則上可在收受商品後 7 日內解除契約；一般服裝通常不屬於法定例外商品。檢查商品時，請保持商品、吊牌、配件及包裝完整，並避免超出合理檢查所需的使用。
如交易適用歐盟或英國的遠距銷售規定，顧客一般亦可能享有收貨後 14 日的法定撤回期，實際申請方式、退貨費用及退款安排依適用法律處理。
退回商品要求
經客服確認可退回的商品，應符合以下條件，但適用法律另有規定者除外：
- 商品未經外出穿著、清洗、修改或長時間使用；
- 吊牌、標籤、配件及原包裝保持完整；
- 商品沒有香水、煙味、汗漬、化妝品、毛髮或其他使用痕跡；
- 使用可追蹤的物流方式，在客服指定期限內寄回指定地址。
因商品瑕疵、錯發或運送損壞而產生的合理退貨費用，經確認後由anrivee承擔。其他依法獲准的退貨，其費用及退款範圍會按照適用法律及客服提供的安排處理。
退款安排
退回商品送達並完成檢查後，我們會以電郵通知處理結果。獲批退款將原路退回至原付款方式；實際入帳時間視付款機構或發卡銀行的處理速度而定。
原訂單中已產生的國際關稅、進口稅、清關費、匯率差額及第三方手續費，除適用法律另有規定或相關費用由本店錯誤造成外，通常不在退款範圍內。
聯絡我們
申請退貨、退款或反映商品問題時，請透過service@anrivee.com或訂單確認郵件中的聯絡方式與我們聯繫。